Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Axolcorazon
Chez Axolcorazon, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement conforme aux dispositions du Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par écrit (email à Axolcorazon@outlook.fr ou formulaire de contact) via une déclaration dénuée d’ambiguïté.
Les conditions de retour sont les suivantes :
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet (accessoires, notice, etc.) et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux (voir section suivante).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
• Personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
• Scellés qui ont été ouverts et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : produits utilisés, textiles portés, etc.).
3. Retour pour produit défectueux ou erreur de commande
En dehors du droit de rétractation, un retour peut être accepté dans les cas suivants :
• Produit défectueux à réception.
• Produit endommagé pendant le transport.
• Produit ne correspondant pas à la commande (modèle, couleur, taille, etc.).
Dans ces cas, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception, en joignant des photos claires du produit concerné pour faciliter la prise en charge.
Les frais de retour sont à notre charge en cas d’erreur ou de produit non conforme.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter pour recevoir l’adresse de retour et les instructions adaptées.
Important : Cette démarche ne constitue pas une autorisation obligatoire, mais facilite le traitement du retour. Vous conservez pleinement votre droit de rétractation dans les délais prévus.
Les retours doivent respecter les conditions suivantes :
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé par le client.
• Le retour doit être fait avec preuve d’achat (facture ou reçu).
• Aucun retour ne sera accepté pour les colis refusés ou non récupérés dans les délais du transporteur.
5. Remboursement
Si le retour est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les retours non conformes ou envoyés sans notification préalable.
6. Garanties légales
Conforme ment à la législation française, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
Vous avez 2 ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut, un remboursement.
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Si vous constatez un défaut caché rendant le produit impropre à l’usage prévu, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément au droit européen, si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit :
• Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Vous devrez fournir le reçu ou une preuve d’achat.